Alice
Il y a quelques temps, Eric est passé à la box Alice. Le but était principalement de pouvoir brancher nos deux ordinateurs sur le modem. Le nouveau modem qui venait de sortir ayant plusieurs ports ethernet ça ne devait pas poser de problèmes. Le seul hic, c'est qu'ils ont envoyé un ancien modem. Ils doivent vider les stocks avec les anciens abonnés, et réserver les nouveaux modems aux nouveaux abonnés.
On se débrouille avec la connexion USB, en débranchant un autre périphérique, seulement cette dernière est capricieuse.
Je décide donc d'appeler la hot-line. Après avoir eu plusieurs interlocuteurs, je tombe sur un technicien, alors qu'initialement j'avais demandé le service commercial pour savoir pourquoi on avait reçu un ancien modem.
Je pose la question au technicien qui me répond d'un air ultra agressif "Mais il n'est pas indiqué que vous recevez le modem le plus récent!", ce en quoi, il n'a pas tord...
Je lui explique que nous voulons brancher deux ordinateurs sur les prises ethernet, car pour utiliser la connexion USB nous devons débrancher un périphérique, et qu'en plus la connexion USB ne marche pas.
Je lui demande alors s'il est possible d'avoir un modem de dernière génération qui comporte plusieurs prises ethernet.
Il me répond que si je renvoie le modem, il n'est pas possible de savoir quel modem sera envoyé en échange, et que je peux très bien recevoir un modem encore plus ancien qui n'a que des prises USB, et pas ethernet (ce denier point étant complètement faux!).
Il me dit alors que le mieux à faire, est de voir ce qui ne fonctionne pas avec la connexion USB, de manière de plus en plus agressive, et en débitant son joli texte appris par coeur.
J'ai beau lui dire avant chaque manipulation que je l'ai déjà faite, ça ne change rien, en plus, il n'aime pas que j'anticipe ce qu'il va me faire faire.
Après de multiples manipulations, réglages et redémarrages, ça continu à ne pas fonctionner! Toujours obstiné à essayer de faire marcher ce modem visiblement défectueux, il me fait faire la connexion USB sur l'autre ordinateur, et bien évidemment, ça ne marche toujours pas! Je sens déjà qu'il va me refaire faire tout ce qui a été fait précédemment sur l'autre ordinateur, mais visiblement aussi lassé que moi après plus d'une heure de conversation, il me dit qu'il va demander un échange de modem, et, visiblement adouci après avoir entendu ma voix pendant plus d'une heure ou voulant faire un peu d'ironie, il me souhaite de recevoir un modem de dernière génération! On verra bien...
On se débrouille avec la connexion USB, en débranchant un autre périphérique, seulement cette dernière est capricieuse.
Je décide donc d'appeler la hot-line. Après avoir eu plusieurs interlocuteurs, je tombe sur un technicien, alors qu'initialement j'avais demandé le service commercial pour savoir pourquoi on avait reçu un ancien modem.
Je pose la question au technicien qui me répond d'un air ultra agressif "Mais il n'est pas indiqué que vous recevez le modem le plus récent!", ce en quoi, il n'a pas tord...
Je lui explique que nous voulons brancher deux ordinateurs sur les prises ethernet, car pour utiliser la connexion USB nous devons débrancher un périphérique, et qu'en plus la connexion USB ne marche pas.
Je lui demande alors s'il est possible d'avoir un modem de dernière génération qui comporte plusieurs prises ethernet.
Il me répond que si je renvoie le modem, il n'est pas possible de savoir quel modem sera envoyé en échange, et que je peux très bien recevoir un modem encore plus ancien qui n'a que des prises USB, et pas ethernet (ce denier point étant complètement faux!).
Il me dit alors que le mieux à faire, est de voir ce qui ne fonctionne pas avec la connexion USB, de manière de plus en plus agressive, et en débitant son joli texte appris par coeur.
J'ai beau lui dire avant chaque manipulation que je l'ai déjà faite, ça ne change rien, en plus, il n'aime pas que j'anticipe ce qu'il va me faire faire.
Après de multiples manipulations, réglages et redémarrages, ça continu à ne pas fonctionner! Toujours obstiné à essayer de faire marcher ce modem visiblement défectueux, il me fait faire la connexion USB sur l'autre ordinateur, et bien évidemment, ça ne marche toujours pas! Je sens déjà qu'il va me refaire faire tout ce qui a été fait précédemment sur l'autre ordinateur, mais visiblement aussi lassé que moi après plus d'une heure de conversation, il me dit qu'il va demander un échange de modem, et, visiblement adouci après avoir entendu ma voix pendant plus d'une heure ou voulant faire un peu d'ironie, il me souhaite de recevoir un modem de dernière génération! On verra bien...
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